Refund policy

لدينا سياسة إرجاع مدتها 30 يومًا، مما يعني أنه يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ استلامه.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس حالته الأصلية عند استلامه — غير مستخدم وسليم، ومرفقًا بالبطاقات التعريفية، وفي تغليفه الأصلي. كما يجب تقديم الإيصال أو إثبات الشراء.

لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
contact@takafa.com . يُرجى ملاحظة أن المنتجات المرجعة يجب إرسالها إلى أحد العناوين التالية:

للطلبات داخل المملكة المتحدة أو الإمارات العربية المتحدة:
Takafa LTD, Unit 5 Priors Way Industrial Estate, Priors Way, SL6 2HP Maidenhead

للطلبات داخل فرنسا أو بلجيكا أو سويسرا:
62 Boulevard Henri Navier - Lot 1-3, 95150 Taverny

في حال الموافقة على طلب الإرجاع، سنرسل لك بطاقة شحن للإرجاع وتعليمات توضح كيفية إرسال الطرد ومكان تسليمه. لن يتم قبول أي منتجات تُعاد دون تقديم طلب إرجاع مسبق.

يمكنك دائمًا التواصل معنا لأي استفسار بخصوص الإرجاع عبر البريد الإلكتروني:
contact@takafa.com

الأضرار والمشكلات
يُرجى فحص طلبك فور استلامه والتواصل معنا مباشرةً إذا كان المنتج تالفًا أو به عيب أو غير مطابق لما طلبته، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها في أسرع وقت.

الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفّضة أو بطاقات الهدايا أو المُفكرات المستخدمة.

الاستبدال
أسرع طريقة للحصول على المنتج المطلوب هي إرجاع المنتج الحالي، وبعد الموافقة على الإرجاع، يمكنك إجراء طلب شراء جديد للمنتج الذي ترغب به.

فترة السماح في الاتحاد الأوروبي (14 يومًا)
في حال تم شحن الطلب إلى دولة من دول الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء أو إرجاع الطلب خلال 14 يومًا لأي سبب ودون الحاجة لتبرير.
ومع ذلك، يجب أن يكون المنتج في نفس حالته الأصلية — غير مستخدم، مرفقًا بالبطاقات، وفي تغليفه الأصلي — مع تقديم إيصال الشراء أو إثباته.

الاسترداد المالي
سوف نُخطرُك فور استلام المنتج المرتجع وفحصه، ونُبلغك بقرار الموافقة على الاسترداد من عدمه.
في حال الموافقة، سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.
يُرجى ملاحظة أن البنك أو شركة البطاقة الائتمانية قد يستغرقان بعض الوقت لإتمام عملية الاسترداد وإظهارها في حسابك.

إذا مرّت أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على الإرجاع ولم تستلم المبلغ، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
contact@takafa.com